Многие из вас, наверняка, знают о таком понятии, как тестирование документации. А тот кто не знает, лекго может узнать вот так. Правда, в тех статьях, которые вы можете найти вот здесь, речь обычно идет о тестировании документации используемой в процессе разработки ПО (ТЗ, спеки или как вы их там еще называете). Но в таких статьях очень редко вспоминают о тестировании пользовательской документации. Странно, почему? Лично мне кажется, что глючная документация способна принести не меньше проблем (читай — поводов для разрушения головного мозга вашей тех. поддержке), чем глючное ПО. Честно, я много раз встречал мануалы, после прочтения которых, первое что хочется сделать — позвонить разработчику. Вот и сегодня, мне в руки попался весьма забавный документ. Руки так и чешутся, взять и позвонить. Ну да ладно, у людей и так много работы, я лучше спрошу у общественности ;)
( Читать дальше )